Miau Miau : El sabor de la entrega sin fronteras
Hemos visto un increíble aumento en la demanda de nuestros productos debido a la pandemia, pero hemos visto algunas escaseces de existencias. Estamos trabajando estrechamente con nuestros proveedores, pero el nuevo papeleo del Brexit también ha supuesto algunos retrasos en la recepción de los productos.
Debido al gran número de pedidos, éstos están tardando más de lo habitual en ser procesados y actualmente no podemos garantizar que sean entregados en la fecha que usted seleccionó. Estamos trabajando a toda máquina para mantener el ritmo, pero mientras tanto no podemos cumplir con nuestras condiciones normales de entrega, como se indica a continuación, hasta que la situación mejore. Sepa que trataremos de hacerle llegar su entrega lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias causadas.
En caso de que no podamos cumplir con su pedido en su totalidad, le reembolsaremos automáticamente cualquier faltante. Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días. Nuestro equipo está experimentando un volumen tan alto de llamadas que no siempre podemos ponernos en contacto con usted para informarle de los cambios, pero si el valor de su pedido cae por debajo del umbral de entrega gratuita como resultado, por supuesto que respetaremos el descuento.
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Si su pedido ha sido procesado correctamente, le enviaremos un correo electrónico de Ibérica LTD confirmando su pedido. Por favor, compruebe la carpeta de Spam por si nuestro correo electrónico está allí. Si no recibe nuestro correo electrónico, póngase en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto.
Utilizamos el servicio de entrega al día siguiente, y normalmente enviamos los pedidos en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 14:00 horas. No realizamos entregas durante el fin de semana, por lo que los pedidos realizados después de las 14:00 horas del jueves se entregarán como muy pronto el martes de la semana siguiente, a menos que se haya seleccionado una fecha de entrega posterior.
Se le enviará el número de seguimiento por correo electrónico, lo que le permitirá hacer un seguimiento de su pedido y podrá detectar cualquier problema que surja con la entrega. Además, se le enviará un correo electrónico una vez que el paquete haya sido entregado o dejado en un lugar seguro. Si se encuentra en la dirección de entrega y recibe este mensaje pero no tiene el paquete, debe llamarnos inmediatamente para que podamos rectificar un error de entrega.
Si necesita cambiar la dirección o la fecha de entrega, sólo tiene que rellenar nuestro formulario de contacto o llamar al 01273 59 02 82 y un miembro del equipo modificará su pedido en consecuencia, siempre que haya tiempo para hacerlo.
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Entrega a cualquier dirección de destino en Europa. Los gastos de envío varían en función del peso y el volumen del pedido. El coste incluye la preparación y entrega de los productos del pedido a cualquier dirección de destino en la Unión Europea. Se requiere un nombre y un número de teléfono de contacto en el momento de realizar el pedido. Actualmente trabajamos con la empresa española MRW, UPS y Correos. Los precios que aparecen a continuación son la tarifa más económica según el peso.
Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Los gastos de envío se calculan en función del peso de su pedido. Puede ver los gastos de envío en cualquier momento consultando su cesta de la compra.
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Todos los productos se envían por “entrega especial” con un plazo de entrega de 24 a 72 horas. No podemos garantizar la entrega porque puede cambiar debido a la hora en que se realiza el pedido. La entrega en 24 horas sólo es posible si el pedido se realiza dentro de las horas de los servicios de paquetería asociados.
Todos los pedidos realizados los jueves después de las 4 de la tarde serán enviados el lunes, por lo que los envíos no se retrasarán en el almacén de transporte durante el fin de semana. Si desea cambiar esto debe especificarlo al realizar su pedido.
Un envío se considerará recibido cuando el recibo de entrega sea firmado por el cliente. Es en las siguientes 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos al recibirlos y exponer todas las objeciones que puedan existir.
Posteriormente deberá realizar su reclamación a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el problema existente. Una vez recibida la reclamación, se realizará un nuevo envío, si así lo requiere su caso.